Настоящий документ является официальной Публичной офертой ТОО «КИДБУРГ НУР-СУЛТАН», БИН 190640018427, именуемого далее «Исполнитель».

1. Общие положения

1.1. Настоящая Публичная оферта определяет условия оказания ТОО «КИДБУРГ НУР-СУЛТАН» услуг по организации досуга, отдыха и развлечений на территории объекта KIDBURG, включая предоставление посетителям доступа к игровым зонам, игровому оборудованию, тематическим активностям и развлекательно-познавательным программам в соответствии с выбранным тарифом.

Условия оказания услуг, их состав, стоимость и продолжительность определяются настоящей офертой, действующими тарифами и описанием соответствующих услуг.

1.2. Заказчик - совершеннолетнее дееспособное лицо, приобретающее услугу для себя или несовершеннолетнего посетителя. Посетитель — лицо, непосредственно участвующее в программе или посещающее проект KIDBURG.

1.3. Акцептом оферты является оплата билета или услуги, подтверждение бронирования через администратора либо совершение иного действия, прямо обозначенного при оформлении заказа как принятие оферты.

1.4. До акцепта Заказчик обязан ознакомиться с Публичной офертой, выбранным тарифом, стоимостью, возрастными ограничениями, правилами посещения и Политикой конфиденциальности.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется оказать выбранную услугу, а Заказчик — принять её и оплатить в установленном порядке.

2.2. На Сайте представлены или могут быть доступны:

• посещение города профессий для детей от 4 до 14 лет;
• индивидуальное сопровождение ребёнка;
• организация дней рождения и праздничных программ;
• групповые посещения для школ, детских садов и организованных групп;
• корпоративные и семейные мероприятия;
• подарочные сертификаты;
• иные дополнительные программы и услуги, указанные на Сайте, в кассе или подтверждённые менеджером по работе с клиентами.

2.3. Содержание, продолжительность, дата, время, состав пакета и стоимость конкретной услуги определяются описанием на Сайте, выбранным тарифом, электронным билетом, счётом, чеком или подтверждением менеджера по работе с клиентами.

3. Оформление заказа и бронирования

3.1. Заказ может быть оформлен через официальный Сайт, форму заявки, телефон, электронную почту, мессенджер, социальные сети, кассу, менеджера по работе с клиентами или посредством иных ресурсов Исполнителя.

3.2. Заказчик предоставляет достоверные контактные сведения и информацию, необходимую для оказания услуги.

3.3. Заявка с официального Сайта сама по себе не гарантирует бронирование. Бронирование считается подтверждённым после согласования существенных условий и внесения предусмотренной оплаты или Услуги бронирования, если она требуется.

3.4. Электронный билет, кассовый чек, подтверждение оплаты либо сообщение менеджера по работе с клиентами подтверждают оформление соответствующей услуги.

3.5. Заказчик обязан проверить дату, время, тариф и иные сведения в подтверждении и незамедлительно сообщить об ошибке.

4. Стоимость и оплата

4.1. Стоимость определяется действующим тарифом на момент оформления и отображается на официальном Сайте/в кассе/счёте/сообщении менеджера по работе с клиентами. Все цены указываются в тенге.

4.2. Оплата производится доступным способом: банковской картой, онлайн-платежом, банковским переводом, наличным или безналичным расчётом в кассе либо на сторонних сервисах покупки билетов.

4.3. Для дней рождения, групповых и специальных программ может устанавливаться Услуга бронирования. Её размер, срок внесения и остаток к оплате сообщаются до подтверждения бронирования.

4.4. Акции и скидки действуют в указанные сроки и на опубликованных условиях. Если прямо не указано иное, они не суммируются.

4.5. Оплата услуг банковской картой проводится платёжной организацией.

5. Правила посещения города профессий

5.1. Возраст участников — от 4 до 14 лет, если для конкретной игротеки или программы не установлено дополнительное возрастное ограничение.

5.2. Для детей младше 7 лет обязательно присутствие совершеннолетнего сопровождающего. Если приобретено индивидуальное сопровождение, его условия отдельно согласуются с Исполнителем.

5.3. Необходимо прибыть не позднее чем за 10 минут до начала выбранного сеанса. Опоздание не продлевает время посещения и может сократить доступную продолжительность услуги.

5.4. Билет действует только на выбранную дату, время и тариф. Продолжительность посещения определяется соответствующим тарифом или билетом.

5.5. На территории проекта KIDBURG запрещено употреблять еду и напитки вне кафе «Вокруг света» расположенного на территории проекта. Посетители обязаны соблюдать правила посещения проекта.

5.6. Исполнитель вправе временно ограничить доступ к отдельной зоне или заменить активность равноценной по техническим, организационным причинам или требованиям безопасности.

6. Особые условия праздничных и групповых программ

6.1. Для праздничной программы Заказчик выбирает пакет и дату, после чего менеджер по работе с клиентами уточняет состав гостей, программу, помещение, дополнительные услуги и итоговую стоимость.

6.2. Для школ и организованных групп специальные условия применяются, если группа соответствует опубликованным требованиям.

6.3. Изменение числа гостей, состава пакета, меню, персонажей, времени или дополнительных услуг допускается в сроки и на условиях, согласованных при бронировании.

6.4. Корпоративные мероприятия, брендированные зоны и рекламные интеграции оказываются по отдельному предложению или договору и не считаются заказанными только на основании отправки заявки.

7. Подарочные сертификаты

7.1. Номинал, срок действия, перечень доступных услуг и порядок использования сертификата указываются на самом сертификате, в подтверждении покупки или сообщаются до оплаты.

7.2. Сертификат не обменивается на наличные деньги, кроме случаев, когда возврат обязателен по законодательству Республики Казахстан.

8. Перенос, отмена и возврат

8.1. Согласно правилам, опубликованным на Сайте, возврат и обмен билетов на посещение города профессий возможны не позднее чем за 24 часа до выбранного времени посещения.

8.2. При обращении позднее указанного срока вопрос рассматривается с учётом фактически понесённых расходов Исполнителя и обязательных требований законодательства Республики Казахстан.

8.3. Условия отмены и переноса дней рождения, групповых и специальных программ, включая последствия отказа и сроки изменения даты, сообщаются менеджером со стороны Исполнителя до внесения предоплаты и фиксируются в подтверждении бронирования.

8.4. Для возврата Заказчик направляет обращение, подтверждение оплаты и сведения о заказе. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной законный способ не согласован сторонами.

8.5. Если услуга не оказана по вине Исполнителя, Заказчику предлагается перенос либо возврат оплаченной суммы.

8.6. Возвраты и требования рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

9. Права и обязанности Исполнителя

9.1. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию, оказать оплаченную услугу в согласованном объёме, соблюдать требования безопасности, защищать персональные данные и рассматривать обращения Заказчиков.

9.2. Исполнитель вправе запрашивать необходимые сведения, привлекать третьих лиц, менять расписание или состав программы по объективным причинам, временно закрывать отдельные зоны и отказывать в продолжении посещения при нарушении правил или угрозе безопасности.

10. Права и обязанности Заказчика

10.1. Заказчик вправе получать информацию об услуге и цене, воспользоваться оплаченной услугой, обращаться по вопросам переноса и возврата и направлять претензии.

10.2. Заказчик обязан своевременно оплатить услугу, предоставить достоверные сведения, соблюдать правила посещения и требования сотрудников, бережно относиться к имуществу и контролировать сопровождаемого несовершеннолетнего.

10.3. Заказчик заранее сообщает об аллергиях, ограничениях здоровья и иных обстоятельствах, способных повлиять на безопасность ребёнка или формат участия.

11. Безопасность и допуск к услугам

11.1. Исполнитель вправе не допустить или отстранить посетителя, если его состояние или поведение создаёт угрозу ему самому, сотрудникам, оборудованию или другим гостям.

11.2. Законный представитель отвечает за достоверность сведений о ребёнке и соблюдение им правил, если для выбранной программы прямо не установлен иной формат сопровождения.

12. Ответственность сторон

12.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей офертой.

12.2. Исполнитель не отвечает за сокращение или невозможность оказания услуги вследствие опоздания, неявки, недостоверных сведений либо нарушения Заказчиком или посетителем правил.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за вещи, оставленные без присмотра, кроме случаев, когда иное предусмотрено законом.

12.4. Заказчик возмещает доказанный ущерб, причинённый по его вине или по вине сопровождаемого им несовершеннолетнего, в установленном законом порядке.

13. Персональные данные и сообщения

13.1. Данные Заказчика обрабатываются для оформления, оплаты и оказания услуг в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

13.2. Организационные сообщения о заказе могут направляться по телефону, электронной почте или в мессенджере. Рекламные сообщения направляются только при наличии соответствующего согласия.

14. Фото- и видеосъёмка

14.1. На территории проекта может проводиться общая фото- и видеосъёмка мероприятий. Принимая условия оферты, Заказчик, являющийся законным представителем ребёнка, соглашается на попадание своего изображения и изображения ребёнка в кадр в составе группы или общего плана, а также на использование этих материалов на сайте, в социальных сетях и рекламе KIDBURG. Данное согласие не распространяется на индивидуальную съёмку ребёнка крупным планом, для которой требуется отдельное согласие.

15. Форс-мажор, обращения и срок действия

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств. Исполнитель сообщает о ситуации и предлагает перенос или иной законный вариант урегулирования.

15.2. Обращения направляются на почту: kidburg@kidburg.kz либо по контактам Исполнителя. Следует указать имя, контакт, дату посещения, сведения о заказе и требование.

15.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

15.4. Оферта действует с момента публикации до её отзыва или размещения новой редакции. К уже оплаченному заказу применяются условия, действовавшие на момент оплаты, если иное не согласовано сторонами или не установлено законом.

16. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: ТОО «КИДБУРГ НУР-СУЛТАН»

БИН: 190640018427

Юридический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Сыганак, 60/5

Фактический адрес: Республика Казахстан, г. Астана, ул. Сыганак, 60/5

Банк:

ИИК: KZ21722S00000123020

БИК: CASPKZKA

КБе: 17

Телефон: +7 701 049 99 79

Электронная почта: kidburg@kidburg.kz

Сайт: https://kidburg.tilda.ws